Les spécialistes en réclamations de marchandise jouent un rôle important pour garantir la satisfaction des clients pendant la résolution de conflits et de problèmes liés à la marchandise, comme les réclamations de marchandise endommagée ou perdue. Ils doivent faire appel à leurs compétences en communication et en résolution de conflits tout en respectant les politiques de l’entreprise relatives aux réclamations de marchandise. L’objectif de ces enquêteurs à l’esprit critique est de résoudre des problèmes de manière équitable pour le client et pour l’entreprise.
Il s’agit d’un emploi de niveau débutant. De l’expérience en service à la clientèle ou en enquête sur des réclamations constitue un atout lorsque l’on souhaite décrocher un emploi comme spécialiste en réclamations de marchandise.