Parmi les tâches à accomplir par les préposés au service à la clientèle, on note :

• Répondre aux questions des clients en lien avec leurs expéditions et leurs commandes.
• Enquêter sur les plaintes entourant les livraisons et les expéditions et, au besoin, les transmettre au palier supérieur.
• Recevoir les paiements de comptes.
• Fournir des renseignements sur les livraisons et les commandes en traitement.
  Mettre à jour les comptes des clients, au besoin.
• Veiller à ce que les documents soient classés et conservés.

Conditions de travail

De manière générale, un préposé au service à la clientèle travaille dans un bureau corporatif ou à un centre d’appels; toutefois, certaines entreprises adoptent peu à peu une formule de travail hybride. Cela signifie que certains préposés au service à la clientèle travaillent partiellement ou entièrement de la maison. Les préposés au service à la clientèle doivent être en mesure de :

• Gérer un volume élevé de documents et de communications avec des clients nouveaux ou actuels. Les communications se font généralement par téléphone ou par courriel.
• Selon la taille de l’entreprise, les préposés pourraient devoir travailler le soir ou les fins de semaine.

1. Exigences de formation

• La plupart des entreprises exigent un diplôme d’études secondaires.

2. Compétences et habiletés

• Excellent sens de l’organisation. Il y a beaucoup de documents à gérer!
• Excellentes aptitudes à communiquer
• Compétences en gestion de conflits
• Capacité à travailler sous pression, avec des échéanciers serrés
• Capacité à travailler avec des systèmes informatiques, notamment pour accéder aux horaires de livraisons et aux commandes ainsi qu’aux comptes des clients
• Compétences en dactylographie et en informatique pour préparer des documents

La rémunération des préposés au service à la clientèle dépend de plusieurs facteurs, notamment de la province du lieu de travail, de l’entreprise et du niveau d’expérience de la personne. La rémunération reflète aussi l’expérience et le rendement de l’employé.

Les avantages sociaux varient, mais comprennent souvent (au minimum) une assurance de soins de santé, optiques et dentaires de base. Les autres avantages, comme les vacances, les régimes de retraite ou la participation aux bénéfices dépendent tous de l’entreprise et de son modèle de rémunération.

Échelle salariale à venir bientôt

Au fur et à mesure qu’un préposé au service à la clientèle gagne en compétences et en expérience, il peut envisager d’explorer d’autres domaines du secteur du camionnage et de la logistique. Par exemple, une prochaine étape pourrait être de devenir spécialiste en réclamations de marchandise.