Les répartiteurs communiquent directement avec les chauffeurs sur la route pour leur transmettre de l’information, résoudre des problèmes et offrir du soutien au besoin. Les répartiteurs jouent un rôle dynamique et interactif; ils passent une grande partie de leur quart de travail à communiquer avec les autres. Au moment d’embaucher un répartiteur, les entreprises recherchent une personne capable de rester calme sous pression, de respecter des échéanciers et de communiquer efficacement.
Les postes de répartiteur sont considérés comme des postes de niveau débutant. Toutefois, de l’expérience en gestion opérationnelle et en répartition est toujours considérée comme un atout. Par ailleurs, il arrive souvent que des chauffeurs de camions passent à un rôle de répartiteur lorsqu’ils désirent prendre une pause de la route. Les chauffeurs apportent une perspective unique puisqu’ils ont été derrière le volant et qu’ils ont de l’expérience en planification, en service à la clientèle et en résolution de problèmes.